FAQ

Czym jest Puzta?
Puzta to polski sklep modowy tworzony z myślą o codziennym komforcie i nowoczesnym stylu. Naszą misją jest oferowanie starannie wybranych elementów garderoby, które pomagają wyglądać dobrze i czuć się swobodnie każdego dnia.

Czy oferujecie darmową dostawę?
Tak, każda wysyłka na terenie Polski jest całkowicie darmowa. Bez minimalnej kwoty zamówienia i bez ukrytych warunków. Chcemy, aby dostawa była po prostu prosta i bezproblemowa.

Jak długo trwa dostawa?
Większość przesyłek dociera w ciągu 3–7 dni roboczych, od poniedziałku do soboty. Gdy tylko spakujemy zamówienie i przekażemy je kurierowi, wyślemy Ci link do śledzenia, abyś mógł sprawdzać, gdzie jest paczka.

Czy wysyłacie za granicę?
Na ten moment realizujemy zamówienia wyłącznie na terenie Polski. Skupiamy się na najlepszym możliwym doświadczeniu lokalnym. Jeśli w przyszłości rozszerzymy dostawy na inne kraje, damy o tym znać naszej społeczności.

Jaka jest Wasza polityka zwrotów?
Jeśli produkt nie jest dla Ciebie odpowiedni, nic się nie dzieje. Masz 60 dni od momentu doręczenia przesyłki na dokonanie zwrotu. Wystarczy napisać do nas na info@puzta.com, a przeprowadzimy Cię przez cały proces krok po kroku.

Ile trwa zwrot środków?
Po zaakceptowaniu zwrotu zazwyczaj wydajemy refundację w ciągu 7 dni roboczych. Warto pamiętać, że bank może potrzebować trochę więcej czasu, aby zaksięgować środki.

Czy mogę wymienić produkt?
Tak, oferujemy wymiany. Jeśli potrzebujesz innego rozmiaru lub chcesz zmienić produkt na inny, napisz do nas na info@puzta.com, a my pomożemy znaleźć najlepszą opcję.

Jakie metody płatności akceptujecie?
Możesz zapłacić za pomocą American Express, Mastercard, Visa oraz BLIK. Wszystkie transakcje są zabezpieczone szyfrowaniem SSL, aby Twoje dane były w pełni chronione.

Czy moje dane i płatności są bezpieczne?
Tak, dbamy o bezpieczeństwo każdej transakcji i prywatności naszych klientów. Puzta nie przechowuje danych Twojej karty, a proces płatności przebiega wyłącznie między Tobą a Twoim bankiem.

Co zrobić, jeśli zamówienie jeszcze nie dotarło?
Sprawdź najpierw link do śledzenia, który otrzymałeś w wiadomości po wysyłce. Jeśli minęło więcej niż 7 dni roboczych, a przesyłka wciąż do Ciebie nie dotarła, napisz do nas na info@puzta.com, a natychmiast to sprawdzimy.

Czy mogę zmienić lub anulować zamówienie?
Jeśli paczka nie została jeszcze wysłana, istnieje szansa na wprowadzenie zmian lub anulowanie zamówienia. Napisz do nas jak najszybciej po jego złożeniu, a postaramy się pomóc.

Potrzebujesz dodatkowego wsparcia?
Jesteśmy tu dla Ciebie. W każdej chwili możesz napisać na info@puzta.com, a nasz zespół z przyjemnością odpowie na Twoje pytania.